FITFAMILY
Audit CRO & SEO d’une salle de sport de quartier
Fitfamily est une salle de sport de quartier. Le concept de Fitfamily est une salle de sport où toute la famille peut venir faire du sport en même temps. Il propose des cours collectifs, un plateau de musculation et de cardio pour les adultes. Pendant que les adultes font du sport, il y a un service de garderie pour les enfants, et des cours/animations pour les enfants, le soir après l’école, les mercredis et pendant les vacances scolaires.
Son public est essentiellement un public local dans un rayon de 1km.
Le contexte :
Fitfamily a un rayonnemnt local. Il s’est fait connaître grâce à son emplacement sur une avenue très passante, du bouche à oreille mais aussi grâce à la communication sur les réseaux. Fitfamily a mis en avant son concept : « Le sport pour tous ».
Plusieurs défis se présentaient :
- Augmenter le nombre d’adhérents
- Modifier le positionnement suite à l’étude des retours clients
- Développer les activités pour les enfants pour passer devant les concurrents
- Mettre en avant le produit « Fêter son anniversaire avec Fitfamily »
- Restructurer le site internet
Les objectifs :
L’objectif de cet audit était de comprendre comment améliorer la promotion du produit « Fêter son anniversaire chez Fitfamily » et comment marquer le nouveau positionnement de Fitfamily :
- Intégration du nouveau positionnement
- Compréhension du parcours des visiteurs pour l’achat du produit
- Visibilité SEO
- Restructuration du contenu
Les principaux points de friction identifiés :
L’analyse du site a mis en évidence plusieurs axes d’amélioration.
- Une architecture limitant la découverte du site
L’ensemble des contenus était regroupé sur seulement quelques pages.
Cela limitait à la fois :
– La compréhension du visiteur
– La profondeur du référencement
– Les possibilités d’orienter chaque profil vers la bonne offre.
- Une proposition de valeur difficile à comprendre
Le concept familial de Fitfamily constitue un véritable avantage concurrentiel, mais celui-ci n’était pas immédiatement perçu par les visiteurs. Les différentes activités étaient présentées côte à côte, sans hiérarchisation, ce qui obligeait les internautes à parcourir l’ensemble du site avant de comprendre si la salle répondait à leur besoin.
- Une offre « Anniversaire » peu visible
L’activité existait déjà mais ne bénéficiait pas d’une page dédiée capable de répondre aux questions des parents.
Le parcours ne mettait pas suffisamment en avant les bénéfices du service.
"Il a été très pédagogue. Il s'est mis à notre niveau : chose très rare. Quand on a à faire à des informations on est très vite perdu."
Enseignement CRO :
Une baisse des conversions ne provient pas toujours d’un problème technique ou d’un manque de trafic.
Dans le cas de Fitfamily, le principal frein était la perception de l’offre.
Le site communiquait tellement sur son aspect familial qu’une partie des visiteurs imaginait une salle peu adaptée à leur pratique sportive.
Avant même de comparer les équipements ou les tarifs, certains prospects s’étaient déjà exclus eux-mêmes.
En ajustant le message et en mettant davantage en avant le plateau de musculation et de cardio, le site répond mieux aux attentes de sa cible tout en conservant ce qui fait la singularité de Fitfamily.
Mes recommandations prioritaires :
Les recommandations proposées ont été classées selon leur impact potentiel et leur facilité de mise en œuvre. L’objectif n’était pas de tout modifier immédiatement, mais d’identifier les optimisations offrant le meilleur retour sur investissement.
- Corriger une perception qui freinait la conversion
Le concept historique de Fitfamily mettait fortement en avant son aspect familial.
Cependant, les retours clients ont montré qu’une partie des visiteurs associait cette promesse à une salle principalement destinée aux familles avec enfants. Certains imaginaient un environnement bruyant ou peu adapté à une pratique sportive axée sur la musculation ou le cardio.
Cette perception constituait un frein dès les premières secondes de visite du site.
L’objectif n’était donc pas de renier l’ADN familial de Fitfamily, mais de rééquilibrer le discours afin de mettre davantage en avant la qualité des équipements sportifs, le plateau de musculation et les espaces cardio, tout en conservant les services destinés aux familles. - Créer des parcours dédiés
Au lieu d’une présentation globale, orienter rapidement les visiteurs selon leur besoin :
– Adultes
– Enfants
– Garderie
– Anniversaire
Chaque parcours répond à une intention différente.
- Développer une page dédiée au produit Anniversaire
Créer une landing page répondant aux questions que se pose naturellement un parent :
– Quel âge ?
– Combien d’enfants ?
– Que comprend la prestation ?
– Pourquoi choisir Fitfamily ?
– Comment réserver ?
Les opportunités de développement :
L’audit montre que Fitfamily possède déjà plusieurs avantages concurrentiels :
- Un concept différenciant
- Une clientèle locale fidèle
Une implantation idéale à proximité de plusieurs écoles.
Le potentiel ne réside donc pas uniquement dans l’acquisition de nouveaux visiteurs, mais dans une meilleure valorisation des offres existantes.
Certaines activités, comme les anniversaires, disposent déjà d’un marché mais restent insuffisamment mises en avant dans le parcours utilisateur.
L’enjeu n’est pas de créer une nouvelle offre.
L’enjeu est de rendre cette offre plus visible et plus facile à comprendre.