THE BREWING MIND COUNSELLING
Audit CRO & SEO d'un cabinet de conseil thérapeutique bilingue
Audrey Himmer Jude est thérapeute et conseillère basée à Vancouver, en Colombie-Britannique (Canada).
Elle accompagne les personnes confrontées à des périodes de transition, de questionnement ou de difficultés personnelles. Grâce à sa parfaite maîtrise du français et de l’anglais, elle propose ses consultations aussi bien aux expatriés francophones installés au Canada qu’aux patients anglophones.
Son activité étant entièrement en ligne, son site internet joue un rôle central dans l’acquisition de nouveaux patients.
Le contexte :
Le site de The Brewing Mind Counselling avait moins d’un an d’existence au moment de l’audit. La stratégie d’acquisition reposait principalement sur la présence d’Audrey sur différents forums spécialisés et sur le bouche-à-oreille.
Plusieurs défis se présentaient :
- Développer la visibilité du site dans les moteurs de recherche ;
- Clarifier le positionnement d’Audrey auprès de ses différentes audiences ;
- Adapter le discours aux spécificités culturelles des publics francophones et anglophones ;
- Améliorer la compréhension de l’offre de services ;
- Préparer une croissance durable de l’acquisition organique.
Les objectifs :
L’objectif de cet audit était d’identifier les freins susceptibles de limiter la prise de rendez-vous et de proposer des recommandations concrètes pour améliorer :
- La compréhension du parcours visiteur ;
- La visibilité SEO ;
- Le positionnement de l’offre ;
- La conversion des visiteurs en patients.
Les principaux points de friction identifiés :
L’analyse du site a mis en évidence plusieurs axes d’amélioration.
- Positionnement insuffisamment différencié
Les visiteurs avaient des difficultés à comprendre rapidement les problématiques spécifiques traitées par Audrey.
- Structure des contenus complexe
Certaines pages présentaient une quantité importante d’informations sans hiérarchisation claire.
- Optimisation SEO incomplète
Plusieurs éléments techniques limitaient la visibilité du site :
– méta-descriptions absentes ou incomplètes ;
– structure des titres perfectible ;
– optimisation des médias insuffisante ;
– champ lexical peu exploité sur certaines pages stratégiques.
- Gestion du multilingue
Le contenu français et anglais reprenait parfois les mêmes formulations.
- Expérience mobile
Quelques problèmes de responsivité pouvaient altérer le confort de navigation sur certains appareils.
"Il a su nous proposer des solutions simples et efficaces sans faire des dizaines d'échange."
Mes recommandations prioritaires :
- Clarifier le positionnement
Mettre davantage en avant les problématiques spécifiques accompagnées par Audrey afin de renforcer sa différenciation. - Repenser la structure des contenus
Réorganiser les pages autour des questions que se posent réellement les futurs patients.
- Renforcer la stratégie SEO
Optimiser :
– les méta-descriptions ;
– les balises de titres ;
– les médias ;
– le maillage interne ;
– le champ lexical métier.
- Adapter le discours à chaque audience
Créer des contenus réellement pensés pour les publics francophones et anglophones plutôt que de simples traductions.
- Corriger les points bloquants sur mobile
Améliorer la lisibilité et le confort de navigation sur smartphone.
Les opportunités de développement :
L’audit a permis de mettre en évidence un fort potentiel de développement.
Le site dispose déjà d’atouts importants :
- une expertise clairement établie ;
- un positionnement international ;
- une offre adaptée aux consultations à distance ;
- une double audience francophone et anglophone.
La mise en œuvre des recommandations devrait permettre de renforcer la visibilité du site et d’améliorer la compréhension de l’offre proposée aux futurs patients.