Thibault CLAISSE

Dans cet épisode de Game of Ecom, Guillaume Deperrois reçoit Thibault Claisse, fondateur de la marque Ratio, une entreprise spécialisée dans la bagagerie éco-responsable et fabriquée localement.

Aujourd’hui implantée en Isère, au pied du Vercors, Ratio compte 4 salariés et se distingue par une approche profondément engagée : l’entreprise valorise exclusivement des rebuts de production de la filière textile locale (surplus, chutes, stocks dormants, matériaux déclassés) pour fabriquer ses sacs et accessoires. Une vraie logique d’économie circulaire, associée à une garantie de réparation à vie qui renforce cette philosophie durable.

Grâce à son expérience de web designer, Thibault a naturellement développé lui-même le site e-commerce de Ratio sur WordPress avec WooCommerce. Son objectif : garder la maîtrise de l’outil, limiter les coûts et construire une identité de marque forte, cohérente avec ses valeurs. Il insiste sur l’importance d’un site léger, sobre, performant et accessible, où la simplicité reste souvent la meilleure stratégie.

L’organisation du quotidien reste un vrai défi : entre le sourcing des matières, le prototypage, la production, la gestion de l’atelier, le e-commerce, le BtoB, la communication et l’administratif, il faut apprendre à prioriser et surtout à déléguer. Thibault explique que la première étape consiste à faire un état des lieux précis de toutes les tâches pour identifier ce qui doit rester en interne et ce qui peut être confié à d’autres.

Sur la partie outils, Ratio structure progressivement sa croissance avec la mise en place d’un CRM, d’un ERP et d’une meilleure gestion logistique. Fidèle à sa logique d’optimisation raisonnée, Thibault privilégie les solutions open source comme WooCommerce ou Dolibarr plutôt que des solutions plus coûteuses comme Shopify ou Odoo.

Côté acquisition, Ratio s’est développé presque exclusivement en organique depuis 2021. Peu de publicité payante, mais un gros travail sur le SEO, une présence active dans la communauté du vélo, du sponsoring d’événements et surtout la participation à des salons comme le Salon du Made in France. Pour lui, ces événements physiques permettent à une marque de niche comme Ratio de sortir de la concurrence frontale avec les grandes marques internationales.

Quand Guillaume lui demande de résumer son aventure e-commerce en trois mots, Thibault répond :

Écoute – Expérimentation – Utilisateur

Trois piliers essentiels selon lui : écouter ses clients, tester sans cesse, et toujours remettre l’utilisateur au centre de la réflexion.

Un épisode riche, sincère et inspirant sur l’entrepreneuriat durable, la simplicité efficace et l’importance de rester aligné avec ses valeurs.