ENERGYHEART
Comment simplifier un catalogue de prestations sans perdre en richesse
Laëtitia Fasolo, fondatrice de Energyheart, est une énergéticienne. Elle a développé différentes techniques énergétiques pour soigner les personnes. Elle participe a une émission en streaming sur YouTube et les réseaux sociaux, avec Aline Selva. Elle fabrique aussi des objets énergétiques.
Le contexte :
L’activité de Laëtitia évoluait rapidement.
Son offre s’enrichissait régulièrement avec de nouvelles formations, de nouveaux soins et une boutique d’objets énergétiques.
Cette croissance rendait le site de plus en plus difficile à maintenir et compliquait le parcours des visiteurs.
Les objectifs :
- Faciliter l’accès aux formations.
- Mettre en valeur les prestations principales.
- Réduire le temps consacré aux tâches administratives.
- Renforcer la confiance avant la réservation.
- Construire une architecture capable d’évoluer avec l’offre.
Mon analyse :
L’analyse du parcours utilisateur a rapidement mis en évidence un paradoxe.
Le site proposait une offre riche, mais cette richesse devenait un frein.
Les visiteurs devaient parcourir de nombreuses pages avant d’identifier la prestation qui correspondait réellement à leur besoin.
Plus le choix semblait important, plus l’effort de décision augmentait.
L’enjeu n’était donc pas de supprimer des contenus, mais de mieux les organiser afin de guider naturellement le visiteur.
"Il a fait un site qui me correspond et qui donne envie aux gens de voyager dessus. Guillaume m’a expliqué certaines choses techniques ce qui me permet d’être autonome. S’il y a un bug, Guillaume le résout très vite. "
Les hypothèses formulées :
- certaines prestations étaient probablement plus recherchées que d’autres,
- les visiteurs avaient besoin d’un premier niveau d’orientation avant d’explorer toute l’offre,
- le manque de hiérarchisation augmentait la charge cognitive,
- les clients revenaient régulièrement mais ne retrouvaient pas rapidement leurs contenus,
- une meilleure organisation des catégories pouvait améliorer les réservations.
Mes choix stratégiques :
- Réduire la charge cognitive
Au lieu de présenter l’ensemble de l’offre dès les premières pages, les contenus ont été réorganisés afin de permettre au visiteur de s’orienter progressivement.
Chaque étape du parcours répond désormais à une seule question :
« Que cherchez-vous aujourd’hui ? » - Automatisation
L’automatisation ne constitue pas seulement un gain de confort.
Chaque tâche automatisée représente du temps libéré pour créer de nouvelles formations, accompagner les clients et développer l’activité.
- Un contenu structuré
L’uniformisation du contenu et la structuration du contenu permettent aux visiteurs de pouvoir se retrouver plus facilement sur n’importe quelle page du site. Les informations importantes, CTA sont mises en avant et repensées par rapport aux parcours du visiteur.
Les bénéfices pour les visiteurs :
- une navigation plus intuitive,
- un accès plus rapide aux différentes prestations,
- une meilleure compréhension de l’offre,
- un parcours plus fluide jusqu’à la réservation.
Enseignement CRO :
Une erreur fréquente consiste à vouloir réduire le nombre de pages pour simplifier un site.
En réalité, ce n’est pas le nombre de pages qui crée la complexité.
C’est l’effort demandé au visiteur pour trouver la bonne information.
Une architecture bien pensée permet d’accueillir une offre très riche tout en donnant au visiteur l’impression que tout est simple.
Le rôle du CRO n’est donc pas de supprimer du contenu, mais de réduire les frictions qui empêchent le visiteur d’avancer naturellement dans son parcours.
Et ensuite :
Après le lancement du site débute une nouvelle phase d’observation.
Les hypothèses formulées pendant la conception devront maintenant être confrontées aux comportements réels des visiteurs.
En CRO, un site n’est jamais terminé : il évolue au rythme des besoins des utilisateurs et des objectifs de l’entreprise.