Librairie l'Épluche-livres
L’art de vendre un produit …en vendant autre chose
L’Épluche-livres est une librairie indépendante située au cœur de Castelnau-le-Lez. Au-delà de la vente de livres, elle organise des rencontres avec des auteurs, des ateliers d’écriture, des expositions et développe progressivement une véritable vie culturelle de quartier.
L’objectif du projet n’était donc pas simplement de créer un site internet, mais de traduire cette identité dans une expérience cohérente.
Le contexte :
Les premiers enjeux de ce site étaient clairs :
Comment convaincre les habitants de pousser la porte d’une librairie indépendante alors qu’ils peuvent acheter leurs livres partout ?
Les objectifs :
- Donner envie de venir en librairie.
- Valoriser les services qui différencient L’Épluche-livres des grandes enseignes.
- Faciliter les réservations aux événements.
- Simplifier la commande de livres.
- Créer une plateforme facilement administrable.
Mon analyse :
Créer un site pour une librairie généraliste représentait un défi particulier.
Les livres ne constituaient pas un avantage concurrentiel.
Les visiteurs pouvaient retrouver les mêmes ouvrages sur Amazon, la Fnac ou d’autres plateformes spécialisées.
La véritable valeur ajoutée de la librairie résidait ailleurs :
- le conseil
- les rencontres
- la proximité
- les événements
- la vie culturelle.
- la création de lien social
L’enjeu consistait donc à construire un site qui donne envie de venir à la librairie plutôt qu’un simple catalogue de livres.
"Depuis sa mise en ligne, nous sommes régulièrement contacté via notre site. Guillaume a su s’adapter à notre disponibilité et à notre langage de libraire. "
Le défi stratégique :
Le défi de ce projet n’était pas de vendre davantage de livres.
Les visiteurs pouvaient déjà les acheter sur des plateformes nationales.
L’enjeu était de faire comprendre que L’Épluche-livres proposait une expérience différente : une librairie de proximité, vivante, où les rencontres et les échanges occupent une place centrale.
Le site devait donc vendre un lieu avant de vendre un produit.
Mes choix stratégiques :
- Mettre en avant la proposition de valeur
Plutôt que de concurrencer les grandes plateformes sur leur terrain, le site met en avant ce qu’elles ne peuvent pas offrir : une librairie vivante, des rencontres, du conseil et une proximité avec les lecteurs. - Gestion des réservations
Simplification du parcours client pour trouver les informations concernant les rencontres littéraires, et des réservations : celles-ci peuvent se faire en ligne maintenant. J’ai réduit le nombre d’étapes nécessaires pour s’inscrire à un événement.
Les bénéfices pour les visiteurs :
- Une navigation simplifiée
- Un parcours simplifié jusqu’à la réservation de services
- Une information plus claire sur les événements
- Un accès simplifié aux événements organisés par la librairie.
Enseignement CRO :
Une erreur fréquente consiste à vouloir mettre en avant le produit principal de son activité.
Dans le cas de cette librairie, les livres ne constituaient pas le véritable élément différenciant.
Un visiteur peut acheter le même livre sur de nombreuses plateformes.
En revanche, il ne retrouvera pas ailleurs :
- les rencontres avec les auteurs,
- les ateliers,
- les conseils personnalisés,
- la vie culturelle locale.
En CRO, la meilleure stratégie consiste souvent à vendre ce que les concurrents ne peuvent pas copier.
Et ensuite :
Les premiers mois permettront d’observer quelles pages attirent le plus les visiteurs, quels événements génèrent le plus d’inscriptions et quelles rubriques sont les plus consultées.
Ces données permettront ensuite de faire évoluer progressivement le site en fonction des usages réels plutôt que des suppositions.