La Goutte d'Ô
Repositionnement d'une offre
La Goutte d’Ô est une association héraultaise au rayonnement international. La goutte d’ô s’investit dans des projets internationaux autour de la thématique de l’eau : l’approvisionnement en eaux, la récupération des eaux usées,…
Au sein de ses différents projets, La Goutte d’Ô collabore avec des entreprises, des institutions, des communes,.. partout dans le monde.
Le contexte :
L’enjeu de ce site était clair et simple depuis le début. Il n’y avait pas de produit à vendre.
Les futurs partenaires avaient besoin de comprendre rapidement où en était chaque projet, quelles compétences possédait l’association et pourquoi elle constituait un partenaire crédible.
Les objectifs :
- Permettre aux partenaires d’évaluer rapidement l’avancement des projets
- Renforcer la crédibilité de l’association
- Faciliter la prise de contact
- Donner une vision claire de l’expertise
- Valoriser les réalisations passées
Le défi stratégique :
- Adapter mon analyse à un site non marchand.
- Définir les véritables axes de développement
- Construire un site institutionnel pour les professionnels du secteur, cible principale.
Mon analyse :
Avant de réfléchir à l’arborescence du site, j’ai cherché à comprendre comment un partenaire découvrait l’association.
Venait-il pour suivre un projet déjà en cours ?
Cherchait-il un partenaire technique ?
Souhaitait-il simplement vérifier la crédibilité de l’association avant une prise de contact ?
Très rapidement, j’ai compris que les visiteurs ne cherchaient pas « une association ». Ils cherchaient un acteur capable de mener à bien des projets complexes autour de l’eau.
"Guillaume a d'abord cherché à comprendre notre demande et notre domaine d'activité. Ses propositions argumentées nous ont permis de prendre les bonnes décisions en toute connaissance de cause."
Mes choix stratégiques :
- Vendre des projets comme des produits
Les projets sont devenus les véritables « produits » du site.
Chaque projet devait répondre aux mêmes questions qu’une fiche produit :
Quel problème résout-il ?
Qui est impliqué ?
Où en est-il aujourd’hui ?
Quels résultats ont déjà été obtenus ?
Quelle est la prochaine étape ? - Construire la confiance avant la prise de contact
Les décideurs qui découvrent l’association doivent pouvoir évaluer rapidement son sérieux.
Pour cela, le site met en avant :
– les réalisations concrètes
– les partenaires impliqués
– les étapes des projets
– les compétences mobilisées.
Le rôle du site n’est pas de convaincre par un discours marketing, mais de rassurer par des preuves.
- Une arborescence simplifiée
Les visiteurs arrivent rarement par hasard sur ce type de site.
Ils connaissent déjà souvent l’association ou ont été orientés par un partenaire.
L’objectif n’était donc pas de raconter toute son histoire, mais de leur permettre d’accéder en quelques clics aux informations dont ils avaient réellement besoin.
Les bénéfices pour les visiteurs :
- accès rapide aux projets en cours
- compréhension immédiate du rôle de l’association
- meilleure lisibilité des réalisations
- accès simplifié aux informations utiles pour les partenaires
Enseignement CRO :
Beaucoup pensent que le CRO consiste uniquement à vendre davantage.
Pourtant, la logique est exactement la même lorsqu’il s’agit de convaincre un partenaire, un financeur ou une institution.
Dans tous les cas, le visiteur cherche une réponse à une question :
Puis-je faire confiance à cette organisation ?
Le rôle du site est alors de réduire cette incertitude en apportant les bonnes informations au bon moment.
Finalement, le CRO ne consiste pas à vendre des produits.
Il consiste à faciliter une prise de décision.
Et ensuite :
Le lancement du site marque le début d’une démarche d’amélioration continue.
À mesure que les projets évoluent, le site s’enrichit de nouveaux contenus.
L’analyse des comportements des visiteurs permettra ensuite d’identifier les prochaines optimisations afin de faciliter encore davantage l’accès à l’information.