ZONTA CLUB MONTFERRIER OLYMPE DE GOUGES
Étude de cas: Comment le Zonta Club Montferrier Olympe de Gouges a augmenté ses recettes de 174 % en simplifiant le parcours d'inscription à ses événements
Le Zonta Club Montferrier Olympe de Gouges est un club service. Il fait partie du Zonta International. Le club a pour mission de faire progresser le statut de la femme sur le plan légal, professionnel, économique mais aussi sur celui de la santé et de l’éducation, aider les femmes dans leur recherche d’autonomie. Après des actions caritatives, le Zonta Club Montferrier Olympe de Gouges récolte des fonds qu’il reverse ensuite à des associations.
+174%
de CA en 4 ans
"Nous avons pu constater une nette amélioration des bénéfices que nous pouvions retirer de nos actions.."
Les problématiques :
L’association a une activité qui est calé sur le rythme scolaire. Leurs manifestations pour certaines se répètent de façon annuelle. Les membres du Zonta contactaient essentiellement leur carnet d’adresse pour attirer du monde à leur manifestation. L’association n’arrivait pas faire augmenter le nombre de participants à leur action pour récolter plus de fond, et perdait un temps précieux à contacter les gens de façon personnalisée.
Les objectifs :
- Augmenter le nombre de personne pour chaque manifestation.
- Augmenter le rayonnement de chaque communication.
- Création d’une mailing liste.
- Faire connaître la mission de l’association.
- Améliorer la gestion des billetteries des actions.
Diagnostic CRO :
En étudiant le parcours utilisateur, j’ai constaté que les visiteurs intéressés par un événement rencontraient plusieurs obstacles avant de pouvoir s’inscrire :
- Les informations pratiques étaient dispersées.
- Aucun appel à l’action clair n’accompagnait la présentation des événements.
- Les visiteurs devaient multiplier les échanges pour obtenir des renseignements complémentaires.
- Le processus d’inscription reposait sur des actions manuelles qui créaient des abandons.
L’association générait de l’intérêt mais perdait une partie de ses participants potentiels avant l’inscription.
L’enjeu était de :
- Compléter le parcours d’inscription.
- Simplification du parcours d’inscription.
- Une information plus claire pour chaque événement
- Une automatisation de la communication par mail
Enseignement CRO :
Ce projet montre qu’un problème de croissance n’est pas toujours un problème d’acquisition. L’association disposait déjà d’une audience intéressée par ses actions. Le principal frein se situait dans le parcours d’inscription :
- Informations difficiles à trouver;
- Absence d’appel à l’action clair;
- Processus de réservation manuel.
En supprimant ces frictions, il a été possible d’augmenter le nombre de participants sans augmenter significativement les efforts de communication.
Les optimisations mise en place :
- Optimisation du parcours d’inscription:
Intégration d’un système de paiement en ligne permettant aux participants de réserver leur place rapidement et avec le moins d’effort possible.
Résultat :
– Gain de temps dans la gestion de la billetterie
– Possibilité de paiement en CB en ligne
– Plus de perte financière du à l’absentéisme de dernier moment. - Une information clarifiée :
Les différentes communications ne ramenaient sur aucun CTA clair.
Résultat :
– Chaque action renvoie sur un CTA clair
– Le nouveau parcours facilite le passage à l’inscription et réduit les frictions identifiées lors de l’audit. - Mise en place d’une base de donnée clients :
Intégration d’un système de newsletter et de récupération de mail afin d’augmenter le nombre de participant.
Résultat :
– Gain de temps pour communiquer sur chaque manifestation
– Augmentation à chaque manifestation de la base de donnée
– Aucun blocage de mails du à l’envoi en masse.
– Aucun oubli de personne car centralisation des informations au même endroit.
Avant
- Inscription manuelle.
- Paiement par chèque ou espèce.
- Communication dispersée.
- Peu de suivi des participants.
- Parcours incomplet.
Après
- Réservation en ligne.
- Paiement CB immédiat.
- Base de données centralisée.
- Communication automatisée.
- Parcours optimisé.
Les résultats :
4 ans après la mise en ligne des recommandations :
- +174% de chiffre d’affaires généré par les manifestations
- Hausse significative du nombre de participants
- Augmentations des ventes effectuées en amont grâce au paiement en ligne
- Réduction du temps consacré aux tâches administratives
Au-delà des chiffres, la véritable transformation a été organisationnelle.
L’automatisation de la billetterie et de la communication a permis aux membres de se concentrer sur leur mission principale : organiser davantage d’actions et développer l’impact de l’association.
Grâce à cette nouvelle organisation, le Zonta Club Montferrier Olympe de Gouges dispose aujourd’hui davantage de ressources pour soutenir les associations qu’il accompagne.