LE LEVANT NATURISTE
Étude de cas: Comment Le Levant Naturiste a augmenté ses adhésions de 104 % grâce à l'optimisation de son parcours d'adhésion
Le Levant Naturiste (LLN) est une association qui a pour but de favoriser la pratique du naturisme sur l’île du levant (Domaine Naturiste d’Héliopolis, Hyères, France). LLN réaffirme le caractère historique du naturisme au Levant, tout en préservant son caractère simple, rustique et respectueux de l’environnement et du bien-être. D’autre part, Le Levant Naturiste propose des activités culturelles, sportives ou environnementale sur l’île.
+46%
de CA en 2 ans
+104 %
d’adhésion en 2 ans
"Il a su nous proposer des solutions simples et efficaces sans faire des dizaines d'échange."
Les problématiques :
L’association a une activité saisonnale de mi-avril à fin septembre. Pour trouver de nouveaux adhérents, il fallait que les membres de l’association fasse du démarchage en direct pour expliquer le but de l’association. L’association dépendait fortement des réseaux sociaux, dont il subissait régulièrement la censure, pour sa visibilité. Il ne disposait pas d’un canal lui permettant de convertir durablement les visiteurs en adhérents.
Les tâches de gestion administrative étaient chronophage donc il ne pouvait pas développer leurs actions.
Les objectifs :
- Augmenter l’acquisition du nombre d’adhérents.
- Promouvoir leurs actions et les événements.
- Expliquer la nécessité du combat de l’association pour préserver le naturisme.
- Retracer l’histoire du naturisme et de ses valeurs sur l’île du Levant.
- Faire gagner du temps à ses membres dans la gestion administrative
Diagnostic CRO :
L’objectif n’était pas de simplement faire une refonte du site internet mais de comprendre pourquoi l’association peinait à recruter de nouveaux adhérents.
J’ai analysé plus en détail le parcours utilisateur qui a révélé plusieurs points de friction qui entrainaient des abandons :
- Absence de mise en avant des bénéfices à rejoindre l’association.
- Parcours d’adhésion complexe et nécessitant plusieurs échanges manuels.
- Informations dispersées entre le site, les réseaux sociaux et différents supports.
- Charge administrative importante limitant le développement des actions sur le terrain.
L’enjeu était donc double :
- Simplifier l’expérience d’adhésion.
- Automatiser les tâches administratives répétitives.
Enseignement CRO :
Le premier réflexe face à une stagnation de la croissance est souvent de chercher davantage de trafic. Pourtant, dans le cas du Levant Naturiste, le principal frein ne se situait pas dans l’acquisition mais dans la conversion des visiteurs en adhérents.
Les informations étaient dispersées, le processus d’adhésion reposait sur plusieurs actions manuelles et les tâches administratives mobilisaient une part importante du temps des bénévoles.
En simplifiant le parcours d’adhésion et en réduisant les points de friction, l’association a pu augmenter de 104 % le nombre d’inscriptions sans dépendre uniquement de nouveaux efforts de communication.
Le CRO ne consiste pas uniquement à optimiser un site internet : il consiste à comprendre pourquoi une personne intéressée ne passe pas à l’action et à supprimer les obstacles qui l’en empêchent.
Les optimisations mise en place :
- Simplification du parcours d’adhésion :
Le formulaire d’adhésion a été repensé pour réduire le nombre d’étapes nécessaire pour devenir membre et ajout d’un moyen de paiement en ligne.
Résultat :
– Diminution du nombre d’abandon
– Possibilité d’adhésion immédiate en ligne
– Limitation des échanges administratifs. - Mise en avant des appels à l’action (CTA)
Les appels à l’action ont été repositionnés de façon stratégique sur les différentes pages afin de guider les visiteurs vers les 2 objectifs principaux :
– Adhérer à l’association
– S’inscrire aux événements - Refonte de l’architecture de l’information
Les contenus ont été réorganisés afin que les visiteur comprennent rapidement :
– Les missions de l’association
– Les actions menées
– Les bénéfices de l’adhésion.
Avant
- Adhésion majoritairement réalisée en présentiel.
- Carte membre envoyée manuellement par courrier.
- Gestion administrative dispersée.
- Difficulté à expliquer la mission de l’association.
- Forte dépendance aux réseaux sociaux.
Après
- Adhésion entièrement digitalisée.
- Carte membre dématérialisée.
- Billetterie automatisée.
- Communication centralisée sur le site.
- Augmentation de 104 % du nombre d’adhérents.
Les résultats :
Deux ans après la mise en ligne :
- +104% d’adhésions
- + 46% de chiffre d’affaires
- Réduction importante du temps consacré aux tâches administratives
- Augmentation du nombre de membres actifs impliqués dans la vie de l’association
Les gains obtenus ne se limitent pas aux performances du site.
En automatisant une grande partie de la gestion quotidienne, les membres du conseil d’administration ont pu consacrer davantage de temps au développement de nouveaux projets, à la recherche de partenaires et à l’organisation d’événements.
Le site est devenu un véritable outil de développement pour l’association et non plus uniquement une vitrine.
Grâce à l’augmentation continue du nombre d’adhérents, l’association est aujourd’hui devenu une acteur reconnu dans la préservation du naturisme sur l’île du Levant.
Elle participe désormais aux réflexions menées avec les autres organismes de l’île et dispose de moyens financiers plus importants pour soutenir ses projets.