NATHALIE DELLA SIEGA
Repositionnement d'une offre
Nathalie Della SIEGA est une énergétncienne depuis des années. Nathalie possédait déjà un site internet qui présentait l’ensemble de ses prestations.
Nathalie a souhaité faire évoluer son activité en se formant à de nouvelles techniques. Ainsi elle pouvait progressivement réorienter son accompagnement autour de sa technique « Constellation familiale »
Le problème n’était pas de créer un nouveau site. Il fallait faire évoluer son discours pour accompagner cette transition sans perdre la confiance acquise auprès de ses clients.
Le contexte :
LLors de notre première rencontre, Nathalie m’a parlé qu’elle était en train de se réorienter professionnellement mais qu’elle n’avait pas fini sa formation. Je lui ai proposé d’attendre la fin de sa formation avant d’attaquer quoi que soit. Mais les premiers enjeux qui se dessinaient était les suivants :
- Mettre en avant son nouveau position
- Lancer sa nouvelle technique
- Automatiser
Les objectifs :
- Réorganisation de son offre
- Promouvoir le produit phare
- Réassurance par la preuve sociale
- Faciliter la prise de rendez-vous
- Permettre au visiteur d’identifier immédiatement l’offre principale
- Gagner du temps
Mon analyse :
Avant de concevoir quoi que ce soit, j’ai cherché à comprendre les aspirations de Nathalie, ce qu’elle voulait vraiment vendre comme prestation, les prestations qu’elle souhaitait arrêter, les prestations connexes,…
Qui étaient principalement ses clients?
Comment ils venaient à elle déjà ?
Pourquoi venaient-ils à elle ?
Le principal problème ne venait pas du nombre de prestations proposées. Il venait du fait que le visiteur devait lui-même comprendre laquelle correspondait à son besoin. Le site présentait des techniques. Les visiteurs cherchaient une solution à leur problème. Il existait donc un décalage entre le langage utilisé par Nathalie et celui employé par ses futurs clients.
Avant de réfléchir au design, il fallait donc clarifier l’offre et simplifier la prise de décision du visiteur.
"Il a vite su déterminer ce dont j’avais besoin. On a énormément partagé sur les textes, les photos. "
Mes choix stratégiques :
- Clarifier l’offre
Plutôt que de présenter chaque technique indépendamment, nous avons réorganisé le contenu autour des besoins des visiteurs.
L’objectif était que chaque personne puisse rapidement identifier le type d’accompagnement correspondant à sa situation. - Donner de la visibilité au produit phare
Les constellations familiales représentent aujourd’hui le développement souhaité par Nathalie.
Le parcours du site a donc été repensé afin de mettre davantage en avant cette prestation sans faire disparaître les autres accompagnements.
- Humaniser la communicationLes témoignages montraient que les clients choisissaient Nathalie autant pour sa personnalité que pour sa méthode.
Nous avons donc adopté une rédaction à la première personne afin de conserver cette proximité.
Cette nouvelle architecture offre :
- une navigation plus fluide
- une hiérarchisation plus claire des prestations
- un parcours cohérent avec la nouvelle orientation professionnelle
- une base SEO plus solide
- un site évolutif pouvant accompagner le développement futur de l’activité
Enseignement CRO :
Avant d’attaquer un projet de site, il ne faut pas se lancer tête baisser dans un design. Cet exemple montre, qu’il y a tout une réflexion à avoir avant de se lancer dans la création ou la refonte de son site internet.
Il faut savoir pourquoi vous souhaitez faire ou refondre un site ? Une refonte réussie est souvent une conséquence d’une évolution de l’entreprise, jamais une fin en soi. Dans mon épisode de Game of E-com, Alix Scalliet, créatrice de Vic & Pic, nous explique ses motivations pour la refonte de son site internet.
L’UX, le contenu, le SEO, le développement et le design ne sont pas des disciplines indépendantes : ils doivent tous servir un même objectif, celui de rendre le parcours du visiteur simple, clair et efficace.
Un site réussi n’est pas celui qui est le plus esthétique.
C’est celui qui aide le visiteur à accomplir son objectif avec le moins d’effort possible.
Et ensuite :
Ce projet constitue une première étape dans l’évolution professionnelle de Nathalie.
Le site est évolutif en fonction de ses envies. Nous pourrons rajouter une partie blog, podcast si elle le souhaite. Nous avons mis en place un système d’automatisation de la gestion de la base de données.
Une fois le site en ligne, le véritable travail d’optimisation commence avec l’analyse du comportement des visiteurs. Nous pourrons ainsi identifier les points de friction afin d’améliorer progressivement les performances du site.
Cette démarche d’amélioration continue est au coeur de mon approche en tant que consultant CRO.